临沂中裕讯 “入户安检要挨家挨户敲门，有的用户很欢迎，觉得咱是给送服务的，还免费检查安全，推推增值业务，讲讲安全知识，很高兴;有的用户就不理解，不给开门，有的开门了态度也不好，这也能理解，现在骗子多，用户防骗意识都提高了。所以我们还是得想办法，再提高一下入户率啊!”入户安检第三安检组组长王德欣诉说着入户安检工作的种种遭遇，这是他从事专职入户安检的第三年，遇到过各种各样的用户。

　　王德欣所在的第三安检组由7名入户安检员组成，平均年龄37岁，主要担负中心城区解放路以北，滨河路以南，临西五路以西和西部马厂湖、化武路等区域的居民用户入户安检工作，是一支不叫苦、不喊累、技术过硬、服务一流的安检先锋队。2017安检年度，第三安检组共入户安检77458户，销售增值业务5.05万元，入户安检率达80%，圆满完成了全年的安检任务。

　　练过硬技术  个个是大拿

　　临沂中裕将城区划分为四个安检片区，设四个安检组，划片负责各区域的居民用户入户安检工作。第三安检组是覆盖范围最广、居民居住区域相对分散、安检难度极大的一组，但同时也是安检入户数最多、入户率最高的一组，直接影响着全年的入户安检工作效率和入户质量。为此，他们以“客服人”自居，自我加压，确保“每时每刻拿得下，关键时刻挑大梁”。

　　第三安检组不仅是片区内居民用户安全的守护者，更是“比学赶帮超”的集体代表。“我们7个人组建了微信群，每天每个人都会在群内通报个人的入户安检数量，分享遇到的暖心的、糟心的事情，如果有谁多入了一户，就都怪着急的，想着赶紧再入几户，好超过他(她)，生怕落后。这样比着，大家能更有干劲!”

　　一次入户安检，组员程贵霞一进用户家门就闻到一股刺鼻的味道，通过气密性检查，确定用户家中燃气用户及软管都没有问题，后来她留下来一同与用户查找原因，确定是用户家中下水道口地漏返味导致的。“你们检查过俺就放心了，每年都给检查检查，没问题俺就放心大胆的使了。”

　　讲服务质量  人人是专家

　　第三安检组有个口号是“大家都是人才，每个岗位都能成才”，鼓励每位组员踏实服务，在平凡岗位上干平凡的事，出不平凡的成绩。针对入户安检中遇到的问题，他们通过手持安检平板机，及时反馈给部门，小隐患当场解决，大隐患督促解决，没隐患宣传到位，督促用户安全用气，做好公司与用户之前的“联络员”，做好中裕燃气品牌的“宣传员”。

　　王德欣自豪的说：“我们现在出去安检，都穿着统一的工装，一看就是咱中裕燃气的人，骗子没法造假，也不怕别人冒充。”经过几年的安检，每位安检员对片区内的用户情况了如指掌，哪一户住的是老人、哪一户用户态度好、哪一户每次都拒绝入户、哪一户检查出了软管老化刚刚更换过了、哪一户表具有故障报修了维修人员，这些问起来，他们都如数家珍。

　　第三安检组要求组员与用户打交道，必须时刻提醒自己代表公司形象，不仅在工作上要讲效率，还要跟用户沟通交流讲文明，尤其是遇到老人自己在家的情况，除了检查好安全外，要提供利索能力的帮助。“上一次我去一户，就一个老太太在家，行动不方便，出厨房的时候，我看有两包垃圾，就说帮忙给拿下楼扔了，老太太感动的眼里都泛着泪花，非要留我在家吃饭。”组员魏哲勇憨笑着说，安检员的获得感油然而生。

　　2018安检年度已过去两个月，在两个月时间内，第三安检组已完成入户安检13218户，发现隐患并整改1728处，完成增值业务1.7万元。入户安检事关居民用户生命财产安全，是保安全搞服务的头等大事，“我们是直接跟用户接触的一线，不仅为安全，也为宣传咱自己，2018年保证完成安检任务，尽力为用户做一些我们力所能及的事儿”，第三安检组有信心的表态。