春节前后入户抄表、安全检查，巡查庭院管网安全，询问用户使用情况，关心老年用户的燃气使用安全问题，为用户更换软管……这些举动感动着赵艳艳抄表片区内的一家家用户，印记在用户心中。一心为用户，踏踏实实干工作的赵艳艳因此也成为了她管辖片区内用户的“知心人”。因为工作出色，她已连续5年被评为临沂中裕的优秀员工。赵艳艳说：“常年入户抄表，跟用户都很熟悉了，就像老熟人一样，能帮一下就帮一下，多问两句，都是顺带着做一些力所能及的事情，我没觉得有多麻烦。”
关心到用户的心坎中
“气费能从网上交吗?怎么操作啊?”在居民用户的入户抄表工作中，她了解到用户大多希望少跑腿、不跑腿，但却不会操作网络缴费流程。为了让用户满意，她先学会缴费方法，自备手机，常年开着支付宝，让孩子把“生活缴费”栏目添加到中国体育竞猜网，每抄完一家用户，她就推荐用户使用支付宝缴费，拿出手机“手把手”教用户怎么操作，直到用户学会。
想用户所想 办用户所需
“搞客户服务，就得想用户所想，办用户所需，尽力帮他们解决燃气使用上的困难。”赵艳艳这么说，也是这么做的。在分管区域内有位老人让她印象深刻，没了老伴，一儿一女都在外地上班，老太太每次见到她就像见到亲人一样，家长里短聊个不停。“每次我都问她有什么需要帮忙的吧，老人也不见外，有时候是帮忙倒垃圾，有时候是给家里换个小零件，前期公司统一组织更换软管的时候，我也给她更换了。”
眼里有活儿 心里有智慧
抄表岗位的工作是日复一日的重复劳动，在抄表周期内要完成辖区内所有用户的抄表和户内安检工作。除此之外，赵艳艳还主动承担起庭院管网的巡查，对此，她说：“干活儿咱得眼里有活儿，主动找活儿干，腿脚勤快点，用户就安全点。”因为她明白安全运行是企业发展的基石，让用户满意就是大家都满意这样朴实的道理。“给用户服务，就得服务好。”说着，她拿起了抄表机继续工作。
