以总部第三方服务质量测评指标为标准，济源客服中心痛定思痛，出重拳大力整改服务薄弱点，制定多种学习、模拟、考核方式方法，力求全面提升服务质量，突显服务效果，大家比学赶超，查漏补缺，相互学习，客服中心的服务氛围热烈而浓厚。

      “您好！请问您办理什么业务？”得到客户回答后，迅速叫号：“您是28号，这是您的叫号票，请您关注前台叫号。”腿脚不便的用户进门：“大爷，您慢点，我扶您到休息区先休息，我帮您叫个号，到您号了我再扶您过去。”微笑的面庞，亲切的语调，大堂经理是个面面俱到的万能手，热情妥帖分流客户，合理安排，提升效率，如何让客户进门如沐春风就看她的了。

      “您好！请坐！您办理什么业务？”“请稍等。”“本期气费XX元，收您XX元，需找您XX元，请收好。”“您家的燃气保障险将于本月16号到期，请您及时续保，为安全用气提供持续保障。”“好的，请稍等，我这就帮您办理一下燃气保障险。”“请问您还有其他业务需要办理吗？”“请您对我的服务给予评价。”“日常用气请注意通风换气，如有问题请拨打公司24小时服务热线。”“请带好随身物品，再见！”业务受理岗人员像一只只勤劳、规范的小蜜蜂，高效、标准、准确处理日常业务，条理清晰同时不失温和亲切，从亲切问候到业务办理到保险销售至安全宣讲，最后道别，有始有终，整个流程行云流水，留下优秀专业客服印象给客户，她们是认真的！

      “您好！想了解一下我公司的燃气具吗？”“这款灶具外形美观大方上档次，玻璃面板有着三层防爆网，绝对解决您的后顾之忧，一级能效节电省气又环保，瞧，这是炉头，精铜材质，您掂掂分量，绝对久烧不变形......”“我们的售后您还不放心啊，中裕燃气大公司，8年质保，产品使用期间有啥问题都能帮您解决！”“看您需要什么时间安装？我给您预约上门时间。”“好嘞，这就给您开单！”面对多次挑选仍未购买的用户，依旧落落大方，热情不减，“没事，您多逛逛看看，多比较比较，我公司产品的款式质量到价格，绝对不怕您比较，这是我们的产品简页，上面有产品参数及性能以及我的联系方式，如果没有比我公司产品更合心意的，可以再回来看看。”大厅产品销售人员口齿伶俐，能言善道，面对不同客户需求，提供不同产品推荐，礼貌亲切，缩短人与人的距离，像个知心贴心的小暖炉，散发热量，适度妥帖，赢得客户信赖，她们持续在努力！

      客服中心整个团队的服务质量在悄悄地提升，客户们的态度和心情也肉眼可见地在变化。你瞧，这边大哥在前台办完业务后，听到“慢走！”时，面带微笑由衷地道谢；这边产品陈列区开单购买燃气具的大妈笑眯眯地向工作人员说“辛苦了！”准备带孩子出门的妈妈听到大堂经理的道别，专门弯下腰教孩子说“再见！”点点滴滴的温暖鼓励大家继续前行。

      每日早上班前晨会、下班后总结会，大家各抒己见，自查自纠，相互提醒，对自己的工作欠缺项仔细梳理，加深印象，及时整改。最近的一次总结会，大家纷纷表示：服务提升了，客户的微笑多了，道谢多了，心情也好了。我们的服务换来了客户的肯定，赢得了客户的尊重。我们本身是一名燃气行业客服人，也是一名其他行业的客户，我们也去过不同的客服中心，面对过不同质量的服务。联通公司的服务理念留给我深刻印象，“用我百倍努力，换您十分满意” ！将心比心，换位思考，从细节入手，在今后的工作中，我们也将以百倍舒适、亲切、高效、专业的服务来换取客户十分的肯定和尊重。